眾音智能產(chǎn)品售后服務(wù)政策

一、保修期限及保修事項(xiàng)：

1、眾音智能產(chǎn)品免費(fèi)保修一年；保修期自用戶購(gòu)機(jī)日期開始計(jì)算，保修期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，一律由銷售商為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。

2、保修憑證：在保修期內(nèi)的眾音智能產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購(gòu)貨發(fā)票或收款憑證和產(chǎn)品保修證辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號(hào)與保修證上產(chǎn)品編號(hào)一致（購(gòu)貨發(fā)票或收據(jù)、產(chǎn)品保修證上必須填寫購(gòu)機(jī)日期）。如無(wú)發(fā)票或收款收據(jù)、保修證，則以產(chǎn)品編號(hào)推算保修期；如兩者都沒(méi)有，則視為超出保修期。超出保修期的產(chǎn)品不享受免費(fèi)保修服務(wù)，但銷售商應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，按眾音公司規(guī)定的非保修范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。

3、下列原因造成的損壞不屬保修范圍：

3.1、用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞。

3.2、用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書要求使用造成的損壞。

3.3、由于用戶不慎跌落、碰撞所造成的故障。

3.4、私自拆裝零部件后，進(jìn)行測(cè)量、維修所造成的故障。

3.5、需維修產(chǎn)品的編號(hào)與保修證產(chǎn)品編號(hào)不符合；保修證涂改的。

3.6、無(wú)保修證及購(gòu)機(jī)發(fā)票或收款收據(jù)的，或超過(guò)保修期的。

3.7、因不可抗力造成損壞的。

4、對(duì)第3條情況，銷售商應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，可按眾音公司規(guī)定的非保修范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。

5、保修期內(nèi)因銷售商原因?qū)е掠脩粢笸素浕驌Q貨，則由銷售商免費(fèi)為用戶退貨或調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，一切費(fèi)用由銷售商承擔(dān)。

二、保修期外的維修規(guī)定：

1、對(duì)保修期外的產(chǎn)品維修，用戶承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前應(yīng)向用戶說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免引起用戶誤解，并提供有效收費(fèi)收據(jù)。

2、保修期外的產(chǎn)品維修后，維修部位繼續(xù)享受保修，如因維修質(zhì)量造成的再次維修，維修費(fèi)由維修單位承擔(dān)。

三、服務(wù)承諾

1、全天候服務(wù)：24小時(shí)服務(wù)熱線；48小時(shí)服務(wù)到位；365天節(jié)假日照常服務(wù)。

2、多方位上門服務(wù)：上門設(shè)計(jì)、上門安裝、調(diào)試、維修、培訓(xùn)服務(wù)；全部送貨上門；全部建檔回訪。

3、保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。

四、保修期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用的支付：

1、眾音公司根據(jù)《眾音售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及考核激勵(lì)細(xì)則》對(duì)銷售商的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行定量考核，即時(shí)下發(fā)《服務(wù)不合格激勵(lì)單》，激勵(lì)金額在售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算中扣出。

2、凡因銷售商售后服務(wù)不到位造成被用戶投訴到媒體并被公開暴光一次，將視嚴(yán)重情況處以1000~50000元的扣款（造成重大損失的，眾音公司保留追訴銷售商賠償?shù)臋?quán)利）；若發(fā)生客戶投訴售后服務(wù)現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)確系由于銷售商違犯規(guī)定，引起投訴發(fā)生，以扣除單件相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)作為罰款；若出現(xiàn)第二次投訴，將在上述處罰基礎(chǔ)上，取消當(dāng)月銷售返利資格，并要求銷售商對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行整改，待整改結(jié)果經(jīng)我公司檢查合格后方可繼續(xù)營(yíng)業(yè)；若出現(xiàn)第三次投訴，應(yīng)取消其加盟商資格。當(dāng)月的用戶檔案不按公司規(guī)定時(shí)間反饋的，按《眾音智能產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及考核細(xì)則》相關(guān)規(guī)定考核。

4、乙方每月3日前向甲方報(bào)送上月維修報(bào)表，并將維修單證提交甲方備案。

五、非保修范圍服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

保修期內(nèi)非質(zhì)量原因（質(zhì)量原因指產(chǎn)品質(zhì)量及安裝質(zhì)量）造成的維修，及保修期外的一切維修，均按下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取服務(wù)人工費(fèi)。

眾音智能產(chǎn)品非保修范圍服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（元/臺(tái)）